Copyrights © 2001-2019 Компания [А]5. Все права защищены
Создание сайта VirtProNet
Длительность: 16 часов (2 дня)
Цель тренинга: изучить этапы эффективного обслуживания клиентов по телефону.
Целевая аудитория: Тренинг разработан для сотрудников call-центров.
1. Навыки обслуживания клиентов в самой эффективной последовательности шагов.
2. Навыки эффективного донесения информации собеседнику.
3. Навыки работы с голосом.
Тренинг проводится с демонстрацией видеороликов, с использованием упражнений, ролевых игр, групповой дискуссии, работы в командах и индивидуальной работы.
Задачи сотрудника, конкурентные преимущества, этапы взаимодействия клиента и компании
4.1. Роль приветствия в последующем диалоге
4.2. Первое впечатление
5.1. Искусство задавания вопросов: виды вопросов, принцип «воронка вопросов»
5.2. Активное слушание: внимательность, структура запоминания текста, приемы «эхо», «зеркало», «парафраз», «резюмирование»
6.1. Модель «СВ»
6.2. Работа с возражениями: чем возражение отличается от претензии, алгоритм ответа на возражение
Рассохин Степан:
"Благодарю за приятную атмосферу. Было легко воспринимать информацию. Все, что было предложено буду пытаться применять на практике. Я пока не менеджер по продажам, однако, если после применения методик я почувствую позитивную отдачу от клиента, я продолжу этим заниматься. Спасибо".
Денисова Ольга:
"Получила ключевую, самую ценную информацию в простой и понятной форме.
Получила вдохновение, заряд энергии все попробовать в своей работе. Получила уверенность в том, что я смогу.
Наталья необыкновенно энергичный, интересный и профессиональный спикер. Тренер - собеседник. Очень приятное знакомство!
Здорово, что вовлекались все участники, даже самые скромные.
Удивительно, как тренер погрузился в специфику и профиль компании. В результате теория и практика на тренинге были тесно связаны с деятельностью моей компании".
Васенькин Максим:
«На тренинге важен был анализ компетенций, как требующих доработки, так и ценность которых была занижена. Принятие и использование всех вводных данных, которые были даны до мероприятия. А именно аудио записей наших переговоров.
Важен командообразующий фактор, который был проявлен на тренинге.
Понравилась структурное представление ведения, в таблицах, инфографике - четко и ясно.
Была удобная "скорость" тренера, комфортный баланс между формальным и неформальным стилем ведения тренинга "
Биба Анастасия:
"Наталья, спасибо большое за отлично проведенное время. Было очень интересно. Я под хорошим впечатлением. Все новое буду применять на практике. Успех неизбежен!"
"Спасибо вам за проведенный тренинг. Полезно было все освежить в памяти, получить новую информацию и новые техники. Буду стараться все максимально применять на практике. Все было в доступной форме и на позитиве".
"Наталья, спасибо за проведенный тренинг. Получила много полезной информации, теперь буду применять на практике. Провели время эффективно и продуктивно. Получила заряд энергии".
"Благодарю за новый полезный материал, фишки, лайфхаки и подробный разбор этапов продаж".
Гарбузовский П.А.:
"За время обучения все понравилось. Огромное спасибо. Еще встретимся".
Аведисян Т.Г.
"Спасибо за заряд энергии. За полезную информацию. Было интересно открыть для себя мир продаж".
Рышкевич Игорь:
"Огромное спасибо Наталье за знания и заряд положительных эмоций, которыми она с нами охотно поделилась. Успех неизбежен".
Дончук А.
"Было полезно освежить знания и пополнить их чем-то новым. Также здорово было повзаимодействовать с коллегами в новом формате".
Copyrights © 2001-2019 Компания [А]5. Все права защищены
Создание сайта VirtProNet